Welcome

ECommerce: Cómo aumentar la conversión

Posted on 15 Sep 2013 en Blog | 0 comments

Es muy duro pensar que de todas las visitas de una tienda online, sólo el 1,5% llega a finalizar su compra. Ya sea por intereses de los usuarios, por fallas de la página, por problemas de conectividad, por pocos llamadores de acción u otros motivos, este porcentaje de conversiones en Argentina es bajo respecto al que rige hoy en Estados Unidos (aproximadamente 3%).

Sin dudas hay muchos factores que influyen en que las personas compren o no en nuestra tienda. En primer lugar está el objetivo de sus visitas ¿Llegan a nuestro sitio porque están realmente interesados en nuestros productos? ¿O por una publicidad engañosa? ¿O porque se confundieron? ¿O porque buscaban algo que finalmente no encontraron? ¿O simplemente porque querían ver productos que luego comprarán en una tienda física?, etc.

Incrementar el porcentaje de conversión es todo un desafío para los que trabajamos en Tiendas Virtuales. Sin embargo, midiendo, analizando y realizando cambios se pueden optimizar los resultados y lograr que más gente finalice con una excelente experiencia de compra en la página.

Para seguir con estadísticas, distintos estudios españoles indican que sólo el 12% de las personas que agrega productos a su carrito termina de convertir en la página ¿Sólo el 12%? Estamos hablando de usuarios interesados en comprar ¿¡Cómo se va a ir el 88%!? Por su parte, el número de abandono del carrito es menor en tiendas de Estados Unidos, donde se calcula que este porcentaje promedio es del 67,75% según el promedio de distintos estudios, según lo informa la empresa independiente Baymard Institude. Lo bueno es que al contar con un número alto de abandono nos permite mejorar y seguir optimizando nuestra tienda =D ¿Cómo? Vamos con 5 puntos claves:

#1- Problemas de conectividad: Un caso serio que muchas veces lleva a que perdamos hasta el 75% de personas interesadas en comprar.

Contratar un buen hosting es clave para cualquier página. No sólo eso, sino también contar con un encargado del servidor que pueda sacarnos de apuro cuando el sitio “quema” por un problema. Vale la pena recordar que cada minuto offline en nuestra web es $$ que estamos perdiendo. Este es un problema de conectividad que refiere a la tienda online, luego está el problema de red de los usuarios. Identificar desde dónde nos visitan y la velocidad del sitio por localización / navegadores también es un punto a analizar ya que muchas veces nos ayudan a contextualizar el tema. Por otro lado, la empresa de conexión a la web también es clave ¿Navegan desde celular o desktop? Fiat Argentina tan sólo con el 1% de las visitas desde mobile cambió por completo su sitio. Otras empresas realizan el mismo cambio ya con el 5% de visitantes “portátiles”. Sin dudas la pantalla chica llegó para quedarse y ganar un GRAN espacio entre los consumidores y, obviamente, las empresas.

#2- Alta de cliente / Usuario invitado: Cada vez las tiendas utilizan menos el usuario registrado para tener que realizar un pedido. El famoso “Guest User” (Usuario invitado) toma protagonismo y se presenta como una opción rápida  y práctica para las personas que no quieren registrarse o están apuradas por terminar el pedido.

Para las tiendas que exigen el registro de los usuarios, un dato interesante es analizar el número de personas que llegan al formulario para crear una cuenta y realmente finalizan el proceso. Se recomienda que ese formulario presente:

a- Los datos realmente importantes del usuario
b- Call To Action que lo motive a finalizar el proceso

#3- Problemas de Usabilidad: Realizar el proceso de compra lo más simple posible y que la persona finalice el proceso en pocos clicks, eso es lo que debemos buscar. Una vez que el usuario colocó el/los productos en el carrito, el proceso que resta debe ser simple, sencillo, intuitivo y convincente por parte de nuestra tienda.

Los enlatados como Prestashop y Magento brindan actualizaciones a sus plataformas que ayudan a estar actualizadas a nuestras tiendas online. Sin embargo, es importante analizar a nuestra competencia y ver qué pasos realizan ellos para ver posibles mejoras en nuestra página. Algunas serán posibles de realizar y otras no, ¡pero siempre vale el intento!

#4- Información confusa: Está relacionado con la opción anterior. Es importante que las “Preguntas Frecuentes” se encuentren visibles en todo momento en nuestra página y que estas reflejen todas las posibles situaciones que pueden ocurrir ante una compra y sus derivados. Por ejemplo: ¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo? ¿Cómo obtengo mi código de seguimiento? ¿Cómo se realizan los cambios?, etc.

Junto a estos “Términos y Condiciones” claros, otra información valiosa que debe estar presente desde el primer momento en un pedido es el “Costo de envío”. Es fundamental que se muestre desde el momento que la persona agrega su producto al carro y NO que se encuentre con la sorpresa en el último paso, las formas de pago.

#5- Muchas Opciones de Pago: Justamente la última recomendación tiene que ver con los medios de pago. Hay que tratar de brindar la mayor cantidad de medios para que el cliente tenga la opción de elegir el mejor o, lo que es aún más importante, no perder compras por clientes que sólo disponen de una tarjeta específica y nosotros no aceptamos ese medio. Un ejemplo claro puede ser contar con una pasarela de pagos del SPS y ofrecer pagos con algunas entidades de plástico y al mismo tiempo brindar Mercado Pago, que permita aumentar el número de medios para así ganar clientes como también sumar ofertas / promociones con ciertas tarjetas.

Tomando en serio y optimizando estos 5 puntos pueden realizar optimizaciones siginificativas en la tasa de conversión de una tienda.

Ahora bien, ustedes ¿Qué recomendaciones darían para optimizar nuestra tasa de conversión? ¿Qué experiencia han tenido con ellas?

Dejar un Comentario

Your email address will not be published. Required fields are marked *